如今,电话外呼机器人在市场上如雨后春笋般涌现。它们带有AI和智能机器学习算法光环,为电话营销行业注入新的活力。但是,让企业眼花缭乱的电话外呼机器人公司,该如何选择呢?如何从各种机器人中选择最适合您的最佳产品?懒人云通过对电话外呼机器人研发和多多家企业的技术测评,总结出以下参考标准。

懒人云电话外呼机器人

先说行业背景:

斯蒂芬霍金:全面化人工智能可能意味着人类的终结……机器可以自行启动,并且自动对自身进行重新设计,速率也会越来越快。受到漫长的生物进化历程的限制,人类无法与之竞争,终将被取代。

比尔盖茨曾经说过:如果让我在今天去寻找一个能给世界带来巨大变化的机会,那么第一个考虑的就是人工智能。

电话营销始于19世纪70年代的美国。今天,该国的电话营销相关产业的年产值为5000亿美元。英国有超过5,000个电话营销中心,员工人数高达35万。自2001年以来,中国的电话营销业务呈现出增长趋势,主要销售产品为软件、信用卡、保险等。

在大数据和云计算等技术的发展推动下,电话外呼机器人在不断发展。现在它已经应用于许多行业,懒人云电话外呼机器人是一个拥有研发技术团队和销售经验的特殊代表。

电话外呼机器人是人工智能早期涉及的领域之一。作为销售的基本手段,电话营销可以说是建立销售客户关系的第一步。这也是许多公司选择电话销售的原因。它是企业与客户沟通的直接窗口。

21世纪是一个以信息为基础的数据时代。作为一种快速方便地获取信息的通信工具,电话是不可或缺的。从中扩展的电话营销行业也走上了一条大发展的道路。随着需求的不断增加,电话营销中的潜在痛点正逐渐浮现。然后电话外呼机器人诞生了。

电话外呼机器人性能的核心标准分析:

核心标准最重要的一点,要看实际外呼效果

无论销售团队如何吹嘘,科技巨头也好,上市公司也罢,截止目前,电话外呼机器人主要应用依然是帮助公司筛选目标客户的能力,而不是看所拨打的电话数量。真正决定电话外呼机器人效果的是话术的设定和完善。以懒人云电话外呼机器人为例,在话术完善的情况下,机器人可以应对任何语言沟通场景。

但是从我们多年的研发与使用情况来看:在综合效率和成本方面,电话外呼机器人话术通常在100句左右足矣,定位就是筛选意向客户,探测到客户意向后,立即转人工或者记录。

电话外呼机器人声音的逼真程度

在过去,我们在手机上听到的声音大多是由TTS技术转换的机械声音。这种声音单调,没有情绪化的温度,所以很多人在听到这种声音时挂断电话。电话营销行业实际上是标准化的场景,机器人具有标准化执行的能力。如今,市场上的许多电话呼叫者使用真实的录音语音,然后将录制的语音交给机器人。这样,只要你继续通话,机器人就能一直运行,并始终保持热情的语调。

在与客户电话交流的过程中,机器人语音的真实程度对最终结果有一定影响,至少会降低客户的直接挂机率,并有助于增加通信时间。

语音识别和反应时间

在通话期间,电话外呼机器人持续将我们的语音信号转换为数字信号,然后从实际记录的数据库中响应最合适的语音以响应用户对话。如果对话互动等待时间过长,将无法保证用户的通话体验,电销效果更无从保证。

这个过程涉及电话外呼机器人的语音识别和自然语言处理技术。语音识别是将人类语言中的词汇转换为计算机可读的语音。自然语言处理说白了就是让计算机来理解语言含义,这个技术目前没有一个公司能做到,科技巨头谷歌也没说自己已经做到,其他公司是不是吹牛大家自己判断,更有甚者,有些公司明明是靠做游戏毒害青少年圈钱的,最近也进军电话外呼机器人了。

只有掌握核心技术才能保证机器人的质量,缩短呼叫等待时间,才能提供满意的通话体验。

目前机器人的语音识别技术基本都是来自百度、阿里、或者科大讯飞。这项技术需要大量的语言样本数据供机器学习,技术方面谷歌公司已经开源,难点在于数据样本获取(警惕个别销售瞎吹牛)。

最后,虽然市场上有很多电话外呼机器人,但是在实际选择的时候,主要还是要看实际效果,如果懒得去一个一个测试,咨询一下懒人云也是不错的选择,留言或者直接电话咨询,懒人云随时为您服务。