电话销售机器人的出现，将电销推向了一个新的高峰。凭借其远超人工电销的效率优势，加上几乎完美的通话模拟，电销行业容量在2019年相对2017年增长了30倍。了解电话销售机器人的风险和弊端，以更好地了解技术和产品之间的界限，降低使用成本，同时最大限度地提升用户体验。今天我们开始了解电话销售机器人的风险和弊端。
如何用好电销机器人？先来了解电销机器人的风险和弊端。
电话销售机器人
1、语音识别技术的挑战。如上所述，实验室环境中语音识别的准确率从2013年的87%提高到2017年的97%，而在实际环境中，这个数字会减少到约85%。因为在实际环境中有大量的噪音、重音、干扰等。在电子语音系统中，语音识别是一项非常困难的工作，因为语音识别在缺乏更多语境信息的情况下，尤其是在汉语中，很难确定语音与相应的词语之间的关系。因为汉语是谐音的语言，所以在声调上也有变化。例如，我发了一个声音“shizi”。这可能是指：狮子？虱子？这种谐音对机器人来说是相当困难的。
2、多轮对话，人们的自然语言一直是模棱两可的，尤其依赖于语境。例如，“中午一起吃个饭？”，“好啊，几点？”，“一点半”，“地点呢？”......在这个例子中，问几点，问的就是几点吃饭而不是现在几点。如何全面考虑背景信息一直是学术界的挑战。
3、人的对话行为模式非常复杂。因为在电话营销语音系统中，人们希望与另一个人交流，而不是机器。研究表明，当人们与机器人交谈时，他们自然会减慢他们的说话速度，发音更清晰，并与更多的机器人句子互动。但在与人交流的场景中，人们的发音更加模糊，句子中会省略许多单词，句子中的会话信息会突然发生变化。所有这些都使得语音识别和语义理解非常困难。
4、我们现在的大多数语音系统仍然播放现成的录音。为了实现真正的人机语音会话系统，我们需要制造能够制造人类语音的机器。这就是语音合成技术。然而，很难综合人类自然对话中的语调来模拟人类语音，或者说，很难让机器声情并茂的读一段文字。但是，人的耳朵对声音的敏感度远远超过人的眼睛对图像的敏感度。这也使得语音合成更加困难。所以目前的电销机器人基本都用的是人工配音。
5、一方面，部分用户的对陌生电话会直接拒接。
6、国家对电销行业的规范要求和规范，无论是人工电销还是用电销机器人，都必须要重视起来。
