语音机器人话术制作大同小异，下面以懒人云智能语音机器人为例，一步一步教大家如何制作话术。
首先要说明的是，简易版只是在制作的时候流程简单，只要条件设置够仔细，同样能做出交互非常好的话术。
有些客户喜欢把话术做的特别复杂，尽量模拟真人，什么问题都要能回答上来，按照我这边的经验，告诉你，大可不必！机器人主要是用来试探客户意向的，做那么复杂反而浪费电话费，客户说有兴趣，转接人工或推送意向人工马上跟进，就行了。总体来说，意向到成交，都是有概率的，抓住主要的用户量，在概率相同的情况下，量大就是效益。
下面正式开始。
一、创建话术
二、话术管理的流程，包括话术流程、关键字流程、关键字，见下图：
三、话术流程
话术流程，主要是用于配置预设的固定话术，用于引导用户完成预先设定的流程。如下图：
正常情况下，机器人会按照以上流程，进行话语播放，如接听后，机器和人的对话模式：
机器人说：“喂，你好”
人说：“嗯”
机器人说：“您好，我这边是专业办理银行贷款的，请问你最近有办理银行贷款的考虑吗？”
人说：“有啊”
机器人说：“是这样子的，我们是平安银行的合作单位，专门解决个人还有中小企业融资难，融资贵的问题的，我这边方便了解一下你的情况吗?”
…….
四、关键字流程
关键字流程，主要是用于各类提问、拒绝、繁忙、无声音的情况下的关键字配置，见下图：
A)全局回答流程：当用户说了比较多的话语时，但机器却无法识别时顺序播放此流程下的所有语音。
B）客户发问时的回答：此处就时比较重要的关键字回答，如客户问“你们哪里的”，识别到关键字“哪里的”，机器人回答“我们是XXX公司”。所以建议此处按行业配置覆盖所有的场景。
C）客户说话听不懂时的回答：此流程主要是语音识别出的文字比较“奇怪”不能成句，要求用户重新再说一次时，在此流程下配置。
D）客户说忙时的回答：很多时候客户可能在开车或说话不方便，那么配置此流程后，机器说完会自动挂机，并记录客户的意向情况。
E）客户拒绝时的回答：客户拒绝时，自动挂机并记录客户意向情况。
F）主动结束的回答：当机器识别到应该完成对话时，会最后说此句，并结束流程。
G）客户未说话的回答：比较多的时候，客户接听不说话，如果客户未说话会进入此流程，并顺序播放完话术后，自动结束流程。
H)是问题无对应话术的回答：机器识别出问题，但无对应话术时，使用此流程进行播放。
（备注：写“随机”二字是随机获取播放，写“顺序”二字是按顺序播放）
五、关键字
关键字按语气进行分类，分别包括：
按语气进行相关配置，可以直接使用默认配置。
六、对话术编辑的说明，见下图：
优先级：当有多个话术被命中时，优先级高的话术会被优先播放。
话术内容：话术内容的文字描述最好和音频文件内容一致，方便查看。
命中关键字：用户说话里有此关键字时，会命中此条语音流程，并播放。
命中关键字拼音：配置好命中关键字后，记得一定点击按钮【转换拼音】。
场景关键字：当用户说话很简短，如用户说“什么“时，机器会结合上一句的场景词进行匹配，完成下一句的回答。
场景关键字拼音：配置好“场景关键字“时，一定记得一定点击按钮【转换拼音】。
上传音频文件：一定得上传格式是 wav 且比特率是 128k的音频，不然机器无法播放
七、重载管理
话术配置完成后，记得点击重载按钮，才会生效哦，见下图：
八、FAQ
1、创建流程总是报网络错误?
请检查音频文件是否是wav格式，且比特率128kbps，文件大小512k以内
2、话术流程上传上去了，怎么才能让他优先播放？
话术流程里有个“置顶“的功能，点击之后就会排到第一位，然后点击重载就会生效了。
以上教程，如有不清楚，请留言。简易版适合于没有话术制作基础的使用，还有专业版教程我在下个专题里面讲解。
